Retur și retragere

Comerciant și canale de comunicare

• Comerciant: ONE VIEW MATTER SRL
• CUI: 46719340 · Registrul Comerțului: J51/669/2022
• EUID: ROONRC.J51/669/2022
• Sediu social: Str. Zefirului nr. 10, bl. H4, sc. C, parter, ap. 3, Călărași, jud. Călărași, cod poștal 910154, România
• Site: velafashion.ro
• Email public: contact@velafashion.ro · Telefon public: 0725619102

Pentru comunicarea retragerii poți folosi Retrageți-vă din contract aici, modelul de mai jos sau orice altă declarație neechivocă transmisă comerciantului. Folosirea unui formular anume și indicarea unui motiv nu sunt obligatorii.

1. Termenul pentru comunicarea retragerii

Dacă ești consumator și ai cumpărat online un bun eligibil, poți comunica retragerea în 14 zile calendaristice de la primirea produsului de către tine sau persoana indicată de tine, alta decât transportatorul. Pentru o comandă cu bunuri livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului bun. Este suficient să transmiți declarația înainte de expirarea termenului.

2. Trimiterea produselor înapoi

După comunicarea retragerii, expediază produsele în cel mult 14 zile, cu excepția cazului în care comerciantul se oferă să le recupereze. Păstrează dovada expedierii. Ambalează articolele astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Adresa operațională de retur: Str. Preot Parlea Alexandru nr. 2, Călărași. Sediul social identifică firma; nu îl prezintă automat ca punct de recepție a coletelor. Costul direct al transportului pentru returul în urma retragerii este de 25 lei și este suportat de client. Contactează-ne pentru organizarea expedierii la adresa de retur. Acest tarif nu se aplică remediilor legale pentru produse greșite, defecte sau neconforme.

3. Rambursarea

Rambursăm sumele datorate în urma retragerii, inclusiv costul livrării standard eligibile, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea asupra deciziei tale. Diferența pentru o livrare mai scumpă, aleasă expres față de cea mai ieftină livrare standard oferită, nu este inclusă.

Dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luând în considerare momentul care intervine primul. Termenul nu începe de la o „aprobare” discreționară a returului.

Folosim aceeași modalitate de plată ca la cumpărare, cu excepția cazului în care accepți expres o altă modalitate fără costuri pentru tine. Pentru o plată ramburs, stabilim împreună modalitatea de restituire; nu impunem un voucher în locul banilor.

4. Verificarea stării produsului

Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. O eventuală diminuare a valorii, produsă de manipulări care depășesc această verificare, trebuie justificată și dovedită. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Te rugăm să păstrezi accesoriile și etichetele, pe cât posibil, pentru identificarea și protejarea articolului.

5. Excepții și produse neconforme

Excepțiile se aplică numai în cazurile prevăzute de lege, de exemplu bunurilor realizate după specificațiile tale ori clar personalizate sau produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de igienă/protecție a sănătății și au fost desigilate. Nu excludem toate articolele vestimentare ori toate produsele reduse de la retragere.

Un produs greșit, defect sau neconform se tratează potrivit garanției legale, separat de simpla retragere. Remediile legale pentru neconformitate nu sunt condiționate de plata unui transport de retur de către consumator.

6. Model de declarație

Către ONE VIEW MATTER SRL, Str. Zefirului nr. 10, bl. H4, sc. C, parter, ap. 3, Călărași, jud. Călărași, cod poștal 910154, România. Email: contact@velafashion.ro.

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la următoarele produse: […]. Comanda nr.: […], comandată la: […], primită la: […]. Numele consumatorului: […]. Adresa consumatorului: […]. Mijloc electronic pentru confirmare: […]. Data: […]. Semnătura este necesară numai dacă declarația este transmisă pe hârtie.

Temei: OUG nr. 34/2014.

Actualizat la 11.10.2026.